使业务增长的诀窍系列四

　　

 

　　1.建立顾客和潜在顾客数据库。你的顾客档案里还应包括email地址。但是要注意一点，虽说email在今天必不可少，单它不应替代其它类型的交流。当然它既快又方便。但也有必要展示你花费了时间和精力创造了这样一个印象深刻的消息。你的店里应有专人负责这个数据库。它是你企业的活力源泉。没有它，你就不能交流你的信息。

 

　　2.找出你的较佳顾客。如果你的企业一如往常，你的销售额的80％是与20％的顾客实现的。一定要写封个性化的信对他（她）到你的店里洗衣表示感谢。偶尔请他们到你的店里来参加一些特别的活动，或者给他们一个特别项目的年度优惠卡以示感谢。换句话说，给他们一些特别关照。你可以想出一些对你的顾客特别适用的方式。关键的一点就是要把这件事做起来。

　　3.散发一些新消息。顾客喜欢读一些与他们打交道的人的事情可是你不必象一个记者那样撰写一个基本的新闻发布稿。

 

　　记住要回答以下几个因素：谁、什么、在哪儿，什么时候以及怎样。什么是新闻？新雇员、雇员提升、新服务项目、企业变化、特别活动、参加座谈会和会议。有些事情不必”大”才值得报道。试着做几次你就会有给报纸和电台投稿的感觉。　　4.一有机会就使用具有魔力的字眼。什么是具有魔力的字眼？这个有魔力的字眼就是“当然”。当顾客问“你能洗XX吗”。这时就是使用魔力字眼“当然”的时候。或者当有人说道“你能帮我修好XX吗”这时只有一种回答”当然”。这个字眼非常友好也非常令人信服。教你的员工也学会使用这个字眼“当然”是顾客喜欢听的一个字眼。

 

　　有8种使业务增长的建议。其中大多数需要更多的承诺。所有的都需要投入精力以及质量--大多数洗衣店都常常不能提供的质量的一惯性。有所不同的并不是你开始了什么，是后续的工作使你成为成功者。

 

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